Harmony

Harmony是一个为IT团队设计的人工智能原生IT服务管理平台。与其在传统的工单工具上简单加装一个聊天机器人，我们直接围绕人工智能代理构建了整个帮助台：员工可以在Slack或Teams上提问，100多个已投入使用的智能代理会全程处理密码重置、应用访问、员工入职、设备问题等事务，仅在必要时才升级到人工处理。工单管理、资产清单、SaaS管理和工作流程都集中在一个工作空间中，这样代理就能在上下文中做出反应。我们的团队在几天内就能实现60%以上的自动解决率。