Amalga

大多数客户体验（CX）工具是在客户遇到问题后才进行修复，而Amalga则是为了防止问题的发生。Amalga AI在雇佣候选人之前进行评估，并在客服人员上线前提供培训，帮助他们提高对话质量和发音。这一转变从被动的质量评估（QA）变成了主动的准备，源于对客户支持和体验管理的第一手经验。